蒋铭：中国保险不缺好产品，就缺好服务
8月1日，大童保险服务宣布升级“童管家”，在原有的“保险咨询、方案定制、保单托管和好赔代办”四项保险服务基础上，新增健康医疗、全球救援、童益查、童享荟四个服务项目。
“中国保险不缺好产品，就缺好服务”，大童保险服务董事长、总裁蒋铭表示，中国保险下半场的进步方向无疑是服务的改善。
“童管家”保险服务升级
据悉，“童管家”是大童保险服务2019年推出的保险服务产品，涵盖了“保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办”四大服务项目，力求一站式解决保单全生命周期的服务问题。
此次“童管家”在原有四项服务基础上，新增了健康医疗、全球救援、童益查、童享荟四个服务项目，继续领航覆盖客户财富风险管理全生命周期的保险服务赛道。
特别值得一提的是，“童益查”是业内首创的保险增值权益聚合呈现，可以整合多家保险公司近300项权益信息，帮助客户快速查询在各保险公司可能匹配的会员等级及享有的权益，瞄准客户在使用各保单权益时面临的“权益散、查询繁、路径乱、使用难”的痛点。
同时，“童享荟”是为童管家会员打造的专属增值权益体系，为客户优选健康医疗、国际救援等领域的特色增值权益，涵盖医疗、康护、救援、法律服务等多个领域，是国内首家为客户提供增值权益的保险中介企业。
对于此次升级，大童保险服务董事长、总裁蒋铭表示，不仅仅是在服务项目数量上“做加法”，而是将“加减乘除”的理念融会贯通在整个服务生态体系的搭建过程中。
中国保险不缺好产品，就缺好服务
“中国保险不缺好产品，就缺好服务”，蒋铭分析称，保险之于消费者而言，从来不应该只有“销售环节”一个“孤岛”，保险下半场的进步方向无疑是服务的改善。
中国著名企业组织文化管理与战略专家陈春花教授也表示，商业与生活是息息相关的，商业应当去提供美好生活的方案，并非售卖商品；服务的核心并不在遇见简单的一个产品，而是一个更便利、更具创造性，能够伴随我们一生的承诺。
“服务本就是从事‘保险’过程中的应有之义”，复旦大学风险管理与保险学系主任许闲教授分析指出，每一个保险客户都是一个行走的保险行业广告牌，只有获得良好服务体验的保险客户，才有可能成为保险行业代言人。
对于保险服务未来的发展，许闲认为，“随着保险科技的发展，未来的线上与线下融合也会出现新的形态”。一方面，保险服务可以通过科技进步和线上化流程提高效率；另一方面，保险公司也要发展具有特色的服务项目。
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