显示器损坏菜鸟裹裹称赔40% 被曝光后表示和解将全赔
原标题：显示器损坏菜鸟裹裹称赔40%，澎湃报道后将全赔
商家展示显示器运输途中受损。受访者供图
近日，消费者朱先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他网购了一款华硕显示器，退货时显示器屏幕在运输途中受撞击损坏，商家拒绝退货退款。朱先生要求菜鸟裹裹按商品价格赔偿2029元，而菜鸟裹裹表示只可赔偿800元。8月10日澎湃新闻对事件进行报道后，菜鸟裹裹联系澎湃新闻称已与朱先生达成和解，将全额赔付，1至3个工作日到账。
消费者投诉：
据澎湃新闻此前报道，2021年7月27日，朱先生在天猫购买了一款华硕显示器，价格为2029元。他说，到货后发现显示器存在明显的漏光问题，与商家协商后，他于8月1日通过淘宝上门取件退货。8月2日，商家联系他称，因显示器屏幕破碎，拒绝退款。朱先生称，他确保寄件时商品完好，考虑是快递途中撞击受损，于是联系菜鸟裹裹要求赔偿商品原价2029元。
8月6号，菜鸟裹裹联系朱先生称，可以赔偿原价40%（800元）。
朱先生不能接受菜鸟裹裹的处理方式。朱先生称，他是通过菜鸟裹裹官方渠道上门取件退货的，菜鸟裹裹承诺消费者“极速退款，丢损必赔”，如今损失了2029元却只赔偿800元。
处理结果：
8月10日下午，菜鸟裹裹相关工作人员联系澎湃新闻称，公司已对朱先生反映的问题进行了调查回溯，发现是客服没有理解淘退规则，“因为培训不到位，给消费者造成了困扰，现已联系到朱先生并达成一致，菜鸟裹裹将全额赔付，1至3个工作日到账”。
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