问题解决能力是企业的核心竞争力
原标题：问题解决能力是企业的核心竞争力
撰写|健精智能赖学术老师
国与国之间因为不同的文化造就了不同的解决问题的处理方式，如下图中展示了国家间问题解决的差异。
同理，企业与个体之间也存在这种差异。不论差异如何，要想解决问题，首先得暴露问题，坦然地面对问题，接受问题的存在，才谈得上之后的解决问题。如果仅是解决提出问题的人，那么无异于掩耳盗铃，问题依然存在，迟早造成更严重的后果！即使世上最先进的企业，依然存在各种各样的问题，企业间竞争力的差异在于问题的多少以及问题的严重程度。试想一个企业如果没有任何问题，那么从精益的角度看，任何一个非增值的工作岗位都不应该存在，那么所有的管理人员均要下岗。
如果将企业内的所有问题比作一个大冰山，那么通常情况下高层管理人员在表面上仅仅只能看到4%的问题。而卓越的企业通过制度设计尽可能暴露出所有的问题。
如果坦然接受了问题的客观存在，那么下面我们就好好认识下“问题”。什么是问题呢？现状与目标/标准之间的差距就是问题所在。例如企业现有的质量管理体系不满足ISO 9001标准要求；企业实际的运营绩效指标（含S安全，Q质量，D交付，C成本/效率）未达到设定的目标；企业未按照计划进度如期开发出新产品；企业中人员的现有技能不能满足岗位的技能要求等等。定义清楚了问题，我们再剥开问题的外衣，看看问题的结构组成。
充分认识了问题，接着就要想方设法去解决问题，那么什么叫问题解决？问题解决是确定差距根本原因的系统化调查，并采取纠正措施来消除差距并防止再度发生。
目前国内大部分中小企业内的问题解决均是无效的，由于无效的解决问题，在工作中产生了大量的浪费。造成这些浪费的原因总结下来有三点：
1. 缺少沟通，没有采用一套有效的解决问题流程。
2. 缺乏技能及有效解决问题的技巧。
3. 顽固不化/根深蒂固的（行业或企业）文化，公司内部无力或问题解决的文化不一致。
如何“有效地解决问题”是企业人士需要掌握的必要技能，也是提高工作效率和顾客满意度的最佳途径！
企业应该建立一个系统的问题解决机制来不断强化企业的竞争力，如下图所示的问题解决机制可供参考。
首先建立一个鼓励充分暴露问题并动员所有人员不断地想方设法去解决问题的行为与价值基础。接着设计解决问题的组织架构，对解决问题的人员职责进行明确分工并针对不同层级的人员有不同的问题解决技能要求。现场越早发现问题，问题则越小，也越容易快速解决。当企业内每个层级的人员均掌握了对应的问题解决方法，每天持续改进不断地解决各种各样问题，形成良好的问题解决文化，那么这样的企业无疑是卓越而一直领先的！
同时，建立一套解决问题的标准化流程来规范企业内问题解决的最佳过程，使人人都能以此流程来快速地解决问题。另外，建立一套相应的问题解决培训机制，培训企业内所有人员掌握系统的问题解决技能，知识与工具。最后，此问题解决机制又能持续不断地体现公司价值并提高顾客满意度并最终增强企业的核心竞争力！
“有效解决问题”需要正确的态度，正确的方法以及正确的资源（系统，知识及技能等），三者缺一不可。而所有持续改进用到的工具，包含管理工具，精益生产/IE工具，质量/六西格玛工具,信息化工具（ERP, OA, MES等）等均是“有效解决问题”的正确方法。再将这些方法分成两类，暴露与解决问题的工具，呈现如下：
由此，对于如今热门的智能化或数字化工厂中使用的信息化系统模块如APS, MES,WMS, QMS等,我们应该清楚地认识到这些先进的工具本身并不能解决问题，而是充分，实时地暴露问题。若要充分发挥这些信息化系统的作用，企业应该首先修炼好内功，提升生产管理水平。
否则，这些先进的信息化系统将仅仅是门面摆设。就如买一架空客A380，却想跑在乡间小道上一样。按照精益理念，乡间小道最适合的工具是拖拉机，面包车，而非跑车，飞机。
总之，不管任何企业均存在或多或少的问题，而企业间的差异在于问题的严重程度以及问题的多寡！衡量一个企业的是否存在竞争力，归根结底要观察企业内全体成员的问题解决能力。而快速解决问题的能力就是企业最根本的核心竞争力。若要快速解决问题，还需要企业建立一套上述完善的问题解决机制！
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